Termini e Condizioni

Vroomerz Ltd (anche commerciando sotto il nome "Vroomerz.com") (Vroomerz o We or Us) è una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di società 10330021 e con sede legale presso 7 Lanark Square, Londra, Regno Unito, E14 9RE. 

Attraverso il nostro sito Web forniamo all'utente (l'utente) una piattaforma online (piattaforma) in cui i fornitori di servizi di autonoleggio pubblicizzano i propri servizi di autonoleggio (servizi di noleggio) e possono effettuare la prenotazione per un'auto (automobile). Un elenco dei fornitori di autonoleggio che trattiamo (i nostri operatori) può essere trovato presso Prime sril, Car4Rent sarl, Gevicar SA, Premium Rent a Car One World SL I Servizi di noleggio saranno forniti direttamente dall'Operatore e agiremo come intermediario per facilitare la fornitura di tali servizi. I nostri servizi includono: 
- selezionando i migliori operatori sul mercato testando la loro qualità del servizio e delle prestazioni; 
- implementare un sistema di rating volto a valutare gli operatori per la qualità, in base al quale solo i migliori operatori sono ammessi e hanno accesso alla Piattaforma; 
- monitorare la qualità e le prestazioni dei nostri operatori e, se non rispettano in ogni momento i nostri standard di qualità, saranno esclusi dalla piattaforma; 
- gestire la prenotazione, assegnare un operatore e stabilire contatti tra voi e l'operatore per la fornitura dei servizi di noleggio 
(tutti insieme indicati come i nostri servizi). 

Questi Termini e Condizioni, insieme alla nostra politica sulla privacy (insieme ai Termini), costituiscono il nostro accordo con voi per la fornitura dei nostri Servizi. Effettuando una prenotazione tramite Vroomerz.com, si ritiene che abbia letto e accettato le presenti Condizioni per intero. Ci riserviamo il diritto di modificare i Termini di volta in volta e pertanto è necessario rivedere periodicamente i presenti Termini per familiarizzare con eventuali modifiche, modifiche, aggiornamenti e interpretazioni. 

Effettuando una prenotazione tramite Vroomerz.com, l'utente accetta di stipulare un rapporto commerciale vincolante con l'operatore (contratto). Gli Operatori hanno accettato i nostri Termini e sono vincolati da questi Termini nella fornitura dei Servizi di Noleggio. 

Gli Operatori sono gli unici responsabili per la fornitura dei Servizi di Noleggio. In nessuna circostanza potremo essere ritenuti responsabili nei vostri confronti, sia in caso di contratto, illecito civile (inclusa negligenza), violazione di obblighi legali o altro, per qualsiasi perdita di profitto o qualsiasi perdita indiretta o consequenziale derivante da o in connessione con la fornitura di i servizi di noleggio. 

Gli Operatori sono gli unici responsabili di garantire che le informazioni sui Servizi di Noleggio caricate sulla Piattaforma, incluse (ma non limitate a) le tariffe e la disponibilità delle auto, siano accurate e aggiornate. 

1. LA TUA PRENOTAZIONE 

1.1 Per effettuare una prenotazione dovrai effettuare l'ordine completando il modulo disponibile sul nostro sito web all'indirizzo [INSERIRE IL LINK PERTINENTE] (Modulo di prenotazione) e facendo clic su "Prenota ora". Completando il modulo di prenotazione, fornirai i tuoi dati personali e le informazioni, compresi i dettagli della tua carta di credito (informazioni personali), e pagherai il prezzo per la fornitura dei servizi di noleggio (prezzo). 1.2 La tua prenotazione sarà considerata accettata quando emettiamo l'accettazione scritta tramite un voucher di conferma (Voucher) inviato via email al tuo indirizzo email come indicato nel modulo di prenotazione. 
1.3 Passeremo le Informazioni Personali all'Operatore e al ricevimento di tali informazioni l'Operatore ti contatterà a tempo debito e in ogni caso prima della data e dell'ora prenotate per il ritiro (Tempo di Ritiro) per prendere le dovute disposizioni per la fornitura dei Servizi di Noleggio e richiede copie dei documenti pertinenti elencati nella clausola 15 di seguito (Documentazione). 

2. GARANZIE E OBBLIGHI 

2.1 Dichiari e garantisci che: 
(a) hai 18 anni o più; 
(b) avete l'autorità di effettuare la prenotazione e in tal modo di essere vincolati da questi Termini; 
(c) se si sta effettuando la prenotazione per conto di una terza persona, si ha l'autorità di effettuare la prenotazione per conto di una tale persona, l'utente gli ha fornito questi Termini e in tal modo si ha l'autorità di vincolarli a questi termini; 
(d) fornirai, se pertinenti, dati personali veritieri, aggiornati e accurati. 
2.2 Devi: 
(a) garantire che tutte le informazioni fornite nel modulo di prenotazione siano complete e accurate; 
(b) specificare nel Modulo di prenotazione se voi o qualcuno diverso da voi guiderete la macchina e, in tal caso, fornire il nome del driver principale (Driver); 
(c) fornire i dettagli di una carta di credito principale valida nel nome del Driver (Carta di credito del conducente) con un limite di credito sufficiente a coprire l'importo del deposito di sicurezza; 
(d) cooperare con noi in tutte le questioni relative ai nostri servizi e ai servizi di noleggio; 
(e) fornire tali informazioni che noi o l'Operatore potrebbero ragionevolmente richiedere per la fornitura dei nostri Servizi e dei Servizi di Noleggio e garantire che tali informazioni siano accurate sotto tutti gli aspetti sostanziali; 
(f) quando accede al nostro sito Web e alla Piattaforma astenendosi da qualsiasi uso illegittimo del nostro sito Web e della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: 
(i) recuperare, copiare, riprodurre, falsificare e / o utilizzare in altro modo qualsiasi informazione, dato e materiale disponibile sul nostro sito Web e sulla Piattaforma; 
(ii) effettuare ricerche eccessive o ricerche ripetute quando il numero di consultazioni conduce (o potenzialmente porta) al sovraccarico di consultazione; 
(iii) caricare, visualizzare, inviare via e-mail o con qualsiasi altro mezzo qualsiasi file contenente virus, codici, file di testo, software o oggetti simili che potrebbero interrompere, interrompere, distruggere, danneggiare o limitare 
funzionalità di qualsiasi software, hardware o materiale di telecomunicazione; 
(iv) interrompere o interrompere in qualsiasi modo il funzionamento del nostro sito Web e della Piattaforma; 
(v) condurre qualsiasi attività illegale o qualsiasi altra attività che possa violare i nostri diritti di proprietà intellettuale; 
(vi) caricare, visualizzare, pubblicare, inviare via e-mail o con qualsiasi altro mezzo qualsiasi contenuto commerciale o promozionale non richiesto o non autorizzato, posta indesiderata, spam, catene o qualsiasi altro 
sollecitazione; 
(vii) caricare, visualizzare, inviare, inviare via e-mail o con qualsiasi altro mezzo qualsiasi messaggio o testo illegale, dannoso, diffamatorio, offensivo, razzista volgare, osceno, minaccioso, violento. 
2.3 L' utente autorizza Vroomerz a verificare le informazioni fornite ai sensi della clausola 2.2 e si impegna a collaborare con noi quando effettuiamo tale verifica. 
2.4 Ci riserviamo il diritto, a nostra sola discrezione, di interrompere o ritirare il tuo accesso al nostro sito Web e alla Piattaforma senza preavviso nel caso in cui tu non rispetti gli obblighi elencati nella clausola 2.2. 

3. PREZZO E PAGAMENTO 

3.1 Il Prezzo sarà calcolato sulla base delle tariffe applicate dall'Operatore di volta in volta in conformità con i termini della prenotazione. 
3.2 Una volta completato il modulo di prenotazione, ti verrà chiesto di pagare il prezzo. Al ricevimento del pagamento, l'operatore emetterà una fattura utilizzando i dettagli per la fatturazione forniti nel modulo di prenotazione. 
3.3 Il prezzo e tutti gli altri costi derivanti dalla fornitura dei servizi di noleggio sono comprensivi degli importi relativi all'imposta sul valore aggiunto a suo tempo (IVA). 

4. TEMPO LOCALE RITENUTO PER PICK-UP E RITORNO 

4.1 L'ora e la data per il ritiro e la restituzione selezionati nel Modulo di prenotazione saranno considerate come l'ora locale e la data del luogo selezionato per il ritiro e il ritorno (ora locale). 

5. ASSICURAZIONE 

5.1 Il prezzo include il premio assicurativo delle seguenti polizze. 
5.2 Assicurazione di responsabilità civile di terzi; 
5.3 Esonero dal rischio di collisione (un'assicurazione sulla polizza di noleggio auto in cui la responsabilità dell'assicurato nel caso in cui l'auto sia danneggiata è limitata all'importo dell'eccesso rilevante, a meno che l'assicurato non provochi il danno o sia sotto l'influenza di alcool o droghe o uso improprio della macchina (incluso, ma non limitato a, la guida fuori dalle strade principali o che consente all'automobile di noleggio di essere guidata da una terza parte senza autorizzazione). Si noti che questa "rinuncia" non elimina effettivamente la franchigia, ma solo Riduzione del danno Collision Damage Waiver copre la maggior parte dell'auto, ma di solito esclude il sottocarro, il tetto, i pneumatici, il parabrezza, i finestrini, le chiavi interne, le chiavi di ricambio, gli specchietti laterali e le cariche di rimorchio); 
5.4 Protezione da furto (assicurazione sulla polizza di autonoleggio in cui la responsabilità del contraente in caso di perdite derivanti da furto o tentato furto è limitata all'importo dell'eccesso rilevante, a meno che tali perdite siano causate dalla negligenza del contraente). 
5.5 Leggere attentamente i termini e le condizioni forniti dall'Operatore. È inoltre necessario indagare attentamente con l'operatore e, se necessario, sollevare richieste di informazioni sulle esclusioni applicabili alle politiche di cui sopra in quanto le esclusioni possono variare da assicuratori a assicuratori e da politica a politica. In base a un'assicurazione di responsabilità civile di terzi, non è raro che i membri della famiglia o delle persone che vi risiedono a casa siano esclusi e pertanto non siano assicurati.Normalmente le polizze di ricarica possono essere acquistate direttamente dai fornitori di autonoleggio; tali polizze potrebbero essere già incluse nel pacchetto di assicurazione vacanza, se ne hai. Pertanto, è necessario familiarizzare con l'intera misura della polizza assicurativa fornita dal Gestore e, se necessario, stipulare qualsiasi polizza assicurativa aggiuntiva, come richiesto. 

6. DEPOSITO DI SICUREZZA 

6.1 L'Operatore richiederà un deposito pari ad una somma pari alla franchigia assicurativa per coprire l'eccesso di assicurazione, eventuali oneri derivanti dai Servizi di Noleggio e costi del carburante, ove applicabile (Deposito di Sicurezza). 
6.2 I dettagli della carta di credito del conducente devono essere forniti prontamente all'operatore su richiesta e in ogni caso entro e non oltre 4 ore lavorative (tra l'ora dalle 9.00 e le 18.00 ora locale) (orario di lavoro) prima dell'orario di ritiro. Non fornire i dettagli della carta di credito del conducente entro 4 ore lavorative prima del tempo di ritiro può causare ritardi nella fornitura dei servizi di noleggio. 
6.3 L'operatore ritirerà il deposito cauzionale dalla carta di credito del conducente al ricevimento dei relativi dettagli. Nel caso in cui l'operatore non sia in grado, per qualsiasi motivo, di ritirare il deposito cauzionale, non consegnerà l'auto e il conducente non avrà diritto al rimborso. 
6.4 Soggetta alla Vettura e gli eventuali articoli aggiuntivi restituiti in conformità con la Politica Carburante, in buon ordine e nelle stesse condizioni in cui erano al momento del Ritiro, il Deposito Cauzionale sarà prontamente rimborsato per intero dall'Operatore dopo l'Auto viene restituito (si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che i fondi vengano riaccreditati sulla carta di credito). 

7. RINUNCIA ALLA PROTEZIONE COMPLETA 

7.1 Offriamo una protezione completa, che è disponibile per l'acquisto nel modulo di prenotazione. 
7.2 Se si acquista una Franchigia di protezione completa, rinunceremo alla responsabilità (e rimborseremo interamente) per qualsiasi addebito trattenuto dal deposito cauzionale e / o dall'eventuale franchigia assicurativa secondo i termini stabiliti nella clausola 7.3 di seguito. 
7.3 Il nostro esonero di protezione completa copre l'intera estensione di qualsiasi danno ai componenti esterni o meccanici dell'auto, inclusi carrozzeria, tetto, telaio, parabrezza, vetri, specchietti, ruote, pneumatici, coprimozzi, motore, frizione, batteria e serrature. Il nostro Full Protection Waiver copre anche l'importo che l'Operatore addebita in seguito alla richiesta di risarcimento in merito alla Politica di protezione contro il furto. 
7.4 La nostra Rinuncia alla protezione completa non copre: 
(a) riparazioni che non sono state autorizzate dall'operatore; 
(b) addebiti per la pulizia e / o danni agli interni della vettura (a meno che non siano causati da o provocati da un incidente automobilistico); 
(c) danni o perdita di seggiolini per bambini, dispositivi GPS o altre attrezzature "extra"; 
(d) costi correlati o derivanti da una violazione del Contratto (come guida pericolosa, incurante o negligente, non conformità alle politiche sui carburanti o limiti di età ai sensi della clausola 12). 
7.5 Se desideri presentare un reclamo in base alla nostra Richiesta di protezione completa, devi contattare il nostro Servizio clienti all'indirizzo [INSERIRE INDIRIZZO] entro 14 giorni dalla consegna del Car off e fornire quanto segue: 
(a) documenti di check-in e check-out, che mostrano il danno per il quale sono stati addebitati dall'operatore; 
(b) la prova di eventuali costi di riparazione pagati dall'Operatore; 
(c) la prova di qualsiasi pagamento effettuato dall'operatore utilizzando la carta di credito o la carta di credito del conducente; 
(d) il rapporto di incidente rilasciato dall'Operatore; 
(e) un rapporto di polizia, se applicabile. 
7.6 Miriamo a pagarti entro 30 giorni dal ricevimento di tutta la documentazione richiesta. 
7.7 Se una terza parte è coinvolta nell'incidente, prima di elaborare il reclamo sarà richiesta conferma da parte dell'Operatore che sono stati determinati eventuali errori e responsabilità rilevanti (e che qualsiasi reclamo pertinente è stato risolto). 
7.8 Tutti i pagamenti effettuati nell'ambito della nostra Esenzione per la protezione completa verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per acquistare l'Esenzione per la protezione completa (che potrebbe non essere la stessa carta di credito addebitata dall'Operatore). 

8. POLITICA DEL CARBURANTE 

8.1 Ciascun Operatore sarà libero di applicare una delle seguenti politiche sul carburante: 
(a) la vettura deve essere restituita con la stessa quantità di carburante fornita al momento della consegna della vettura; o 
(b) devi acquistare il primo serbatoio di carburante e l'auto può essere restituita vuota (senza alcun rimborso per il carburante non utilizzato). 
8.2 Quando si applica la politica del carburante di cui al punto 8.1 (a), il prezzo del carburante addebitato dall'Operatore può essere superiore al prezzo praticato presso la propria stazione di servizio locale. 
8.3 Dovrai verificare con il Gestore la politica del carburante applicabile alla tua prenotazione (Politica sui carburanti) e assicurarti che i termini di tale Politica sui carburanti siano rispettati per intero. 

9. CONSEGNA E RACCOLTA DELL'OPERATORE 

9.1 L'Operatore ti consegnerà e ritira l'auto dall'indirizzo e alla data e ora selezionate nel Modulo di prenotazione. 
9.2 Nel modulo di prenotazione selezionare la città o l'aeroporto in cui si desidera che l'auto sia consegnata e ritirata dall'operatore. Una volta effettuata la prenotazione, non sarà possibile modificare la città o l'aeroporto per la consegna e il ritiro. 
9.3 Le consegne e le raccolte saranno disponibili tra le 6:00 e le 23:00 Ora locale (ore operative). Se si richiede una consegna o una raccolta al di fuori degli orari operativi, ci contatti all'indirizzo [INSERIRE VROOMERZ CUSTOMER CARE EMAIL ADDRESS]. Faremo tutto il possibile per prendere le misure necessarie per soddisfare le vostre esigenze, in base alla disponibilità dell'Operatore. Le consegne e le raccolte al di fuori degli orari operativi saranno soggette a costi aggiuntivi. 

10. PICK-UP LATE, NO SHOW E LATE RETURN 

10.1 Se per qualsiasi motivo non è possibile ritirare l'auto al momento del ritiro, è necessario contattare l'operatore non appena possibile e concordare con loro un orario di consegna alternativo. Se c'è tempo sufficiente per annullare la consegna, l'Operatore non addebiterà costi aggiuntivi per questa modifica, ma rimarrai responsabile per l'intero prezzo e non avrà diritto al rimborso. Se, tuttavia, la consegna non può essere annullata o non si arriva a ritirare l'auto al momento del ritiro (No Show), l'Operatore addebiterà costi aggiuntivi per l'organizzazione di una nuova consegna. 
10.2 Dovrai restituire l'auto alla data e all'ora selezionate nel Modulo di prenotazione (Data di restituzione). Se per qualsiasi motivo non è possibile restituire l'auto entro la Data di restituzione, è necessario contattare l'Operatore non appena possibile e concordare con loro un tempo alternativo per la restituzione dell'auto (Ritardo in ritardo). Più tardi i ritorni saranno addebitati come segue: 
- Grazia gratuita: 30 minuti 
- Tariffa giornaliera completa: fino a 12 ore 
- Doppia tariffa giornaliera: 12 ore o più. 
10.3 L'Operatore si riserva il diritto di addebitare Ritiri fino a un tasso giornaliero che può essere superiore alla tariffa giornaliera applicata al momento della prenotazione. 

11. WEB CHECK-IN E MODIFICHE ALLA TUA PRENOTAZIONE 

11.1 Dopo aver effettuato la prenotazione, ti verrà richiesto di fornire l'indirizzo completo dove desideri che l'auto sia consegnata e ritirata dall'Operatore (Web Check-in). Per completare il Web Check-in, è necessario accedere alla prenotazione utilizzando i dettagli di accesso forniti nel Voucher. 
11.2 Avrai diritto a modificare l'indirizzo per la consegna e il ritiro (ad eccezione della città e dell'aeroporto selezionati nel modulo di prenotazione al momento della prenotazione) entro e non oltre 48 ore prima dell'orario di ritiro. 
11.3 Se per qualsiasi motivo sono necessarie modifiche alla prenotazione, ti informeremo non appena ragionevolmente possibile, prima dell'orario di ritiro e, se le modifiche proposte sono inaccettabili per te, avrai diritto a un rimborso totale del prezzo . 
11.4 Se per qualsiasi motivo l'auto non è più disponibile, faremo tutto il possibile per fornirti un'auto alternativa. Se non saremo in grado di farlo, annulleremo la prenotazione e avrai diritto a un rimborso totale del prezzo. 

12. DRIVER AGGIUNTIVI 

12.1 Quando si effettua la prenotazione, si avrà la possibilità di aggiungere un secondo driver o più driver (Driver aggiuntivo). 
12.2 Il nome completo e l'indirizzo di qualsiasi Driver aggiuntivo devono essere forniti al momento del Web Check-in. 
12.3 Per qualsiasi Driver aggiuntivo è possibile che venga addebitato un costo aggiuntivo. 

13. REQUISITI DI ETÀ MINIMA E IDONEITÀ ALLA GUIDA 

13.1 Il Driver e qualsiasi Driver aggiuntivo devono avere almeno 30 anni per le auto sportive e 25 anni o più per tutte le altre auto (Requisiti minimi di età). 
13.2 Se il conducente o qualsiasi altro conducente ha 65 anni o più, è possibile che venga addebitato un prezzo più alto per i servizi di noleggio in base ai paesi nei quali è necessario recarsi e alle norme dell'operatore. 
13.3 L'operatore non rilascerà l'auto al momento del ritiro se il conducente non soddisfa i requisiti minimi di età. Qualsiasi conducente aggiuntivo che non soddisfi i requisiti minimi di età sarà escluso dal contratto. 
13.4 L'Operatore può anche rifiutare a sua unica discrezione di rilasciare l'auto al momento del Ritiro se sospetta che la capacità di guida del conducente sia compromessa per qualsiasi motivo. 
13.5 Se l'operatore rifiuta di rilasciare l'auto perché il conducente non soddisfa i requisiti di età minima o a causa dell'incapacità di guidare del conducente, non avrà diritto al rimborso del prezzo. 

14. PATENTE DI GUIDA 

14.1 Il Conducente e qualsiasi Conduttore aggiuntivo devono avere una patente di guida valida dal loro paese di residenza per almeno due anni (patente di guida). Licenze scadute o provvisorie non saranno accettate. 
14.2 Se la licenza è scritta in una lingua internazionale che si basa su script alfabetici diversi dallo script alfabetico utilizzato in lingua inglese o su script ideografici e logografici (come greco, cinese, giapponese, arabo, cirillico, per citarne solo alcuni) è inoltre richiesta una traduzione certificata in lingua inglese della suddetta licenza rilasciata dalla relativa Ambasciata. Nel caso abbiate domande o dubbi sul fatto che la patente di guida sia accettabile, vi preghiamo di contattarci al numero e saremo in grado di assistere. 

15. DOCUMENTAZIONE 

15.1 Su richiesta, l'autista deve fornire all'operatore i seguenti documenti: 
(a) Voucher; e 
(b) Patente di guida del macchinista e qualsiasi driver aggiuntivo insieme alla corrispondente controparte cartacea (solo per licenze rilasciate in Inghilterra, Galles o Scozia); e 
(c) passaporto o carta d'identità in corso di validità del Driver e di eventuali Driver aggiuntivi; e 
(d) Carta di credito del conducente con un limite di credito sufficiente a coprire l'importo del deposito di sicurezza; e 
(e) qualsiasi documento aggiuntivo che potrebbe essere richiesto ai sensi della clausola 16 di seguito; 
tutti insieme i "Documenti". 
15.2 Se il conducente non fornisce alcun documento, l'operatore non verrà rilasciato all'ora di ritiro dall'operatore e non avrà diritto al rimborso del prezzo. 
15.3 L'autista deve mostrare i documenti originali all'operatore al momento del ritiro e portarli con sé in qualsiasi momento fino a quando non restituisce l'auto all'operatore. 

16. DOCUMENTAZIONE SUPPLEMENTARE 

16.1 Potrebbero essere previste restrizioni speciali per viaggiare fuori dal Regno Unito. Se desideri viaggiare fuori dal Regno Unito, ti preghiamo di contattarci immediatamente al momento della tua prenotazione all'indirizzo [INSERIRE VROOMERZ CUSTOMER CARE EMAIL ADDRESS] e ti informeremo se è necessaria una documentazione aggiuntiva o se i costi locali sono a carico. 
16.2 Oltre alla patente di guida, può essere richiesto anche un permesso di guida internazionale se è necessario guidare al di fuori dell'UE / SEE. 

17. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE 

17.1 Ai fini delle presenti Condizioni, i Diritti di proprietà intellettuale si intendono diritti d'autore e diritti connessi, brevetti, diritti sulle invenzioni, marchi, nomi commerciali e nomi di dominio, diritti in merito, buona volontà e diritto di citare in giudizio per il decesso, diritti sui disegni , diritti di database, diritti d'uso e protezione della confidenzialità di informazioni riservate (compreso il know-how) e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale, in ogni caso se registrati o non registrati e includendo tutte le domande e i diritti per richiedere e ottenere, rinnovi o estensioni e diritti di rivendicare priorità da tali diritti e tutti i diritti o le forme di protezione simili o equivalenti che sussistono o sussisteranno ora o in futuro in qualsiasi parte del mondo. 
17.2 Possediamo i diritti di proprietà intellettuale sul nostro sito Web e sulla piattaforma. È possibile stampare copie dal nostro sito Web e dalla piattaforma e salvare tali copie sul computer o altrove purché lo si faccia esclusivamente per uso personale. Ogni altro uso è severamente proibito. Il nostro sito Web e la piattaforma possono contenere anche i diritti di proprietà intellettuale di proprietà di terzi, inclusi gli operatori, e le stesse restrizioni applicabili ai nostri diritti di proprietà intellettuale si applicano anche ai diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi terza parte. 

18. RECLAMI 

18.1 In caso di problemi durante la navigazione sulla piattaforma, la prenotazione, l'accesso al modulo di prenotazione o il completamento del Web Chek-in, si prega di contattarci all'indirizzo [INSERISCI VROOMERZ CUSTOMER CARE EMAIL ADDRESS] e faremo tutto il possibile per assisterti prontamente e risolvere il problema. 
18.2 Se non si è soddisfatti dei Servizi di noleggio, è possibile presentare un reclamo contattando l'Operatore non appena possibile. Puoi farlo verbalmente o per iscritto, ma assicurati di tenere una registrazione chiara del tuo reclamo. 
18.3 L'Operatore farà tutto il possibile per prendere in considerazione il reclamo e risolverlo in modo tempestivo. 
18.4 Se non si è soddisfatti della gestione del reclamo o se il reclamo non è stato risolto in piena soddisfazione, è possibile verificare se l'Operatore è un membro di un'organizzazione che offre servizi di risoluzione delle controversie ai consumatori, come il Noleggio auto europeo Servizio di conciliazione (ECRCS) o British Vehicle Rental and Leasing Association (BVRLA), e riferisci la tua controversia a tale organizzazione. Se l'operatore non è un membro di nessuna di queste organizzazioni, è possibile presentare il proprio reclamo al servizio di Financial Ombudsman, che è un servizio di risoluzione delle controversie indipendente e gratuito (visitare: www.financial-ombudsman.org.uk). In alternativa, se l'operatore è basato sull'UE, è possibile portare la controversia al Centro europeo dei consumatori (ECC) del Regno Unito (visitare: www.ukecc.net/). 

19. DIFFICOLTÀ E INCIDENTI MECCANICI 

19.1 Eventuali difficoltà meccaniche o incidenti che coinvolgono l'auto devono essere segnalati immediatamente all'Operatore. In caso di incidenti, anche la polizia locale dovrebbe essere informata e ottenere un rapporto della polizia firmato. Dovrebbero essere ottenuti tutti i dettagli di eventuali terzi coinvolti. Non dovrai riparare o sostituire l'auto senza la previa conferma scritta dell'operatore. Le copie di tutti i documenti devono essere conservate durante il periodo di noleggio nel caso in cui una compagnia assicurativa venga coinvolta. Il risarcimento non può essere considerato quando questa procedura non viene seguita correttamente 

20. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ: LA TUA ATTENZIONE È PARTICOLARMENTE REDATTA A QUESTA CLAUSOLA 

20.1 Nulla nelle presenti Condizioni limiterà o escluderà la nostra responsabilità per: 
(a) morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, o la negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; 
(b) frode o falsa dichiarazione fraudolenta; o 
(c) violazione dei termini previsti dalla sezione 2 della legge sulla fornitura di beni e servizi del 1982. 
20.2 Fatto salvo il paragrafo 20.1, in nessuna circostanza sarà responsabile nei suoi confronti, sia in caso di contratto, illecito civile (inclusa negligenza), violazione dei doveri legali o altro, per qualsiasi perdita di profitto o qualsiasi perdita indiretta o consequenziale derivante da o in connessione con: 
(a) l'utilizzo della Piattaforma; 
(b) i nostri servizi; 
(c) il rifiuto dell'Operatore di rilasciare l'Auto al momento del Ritiro nelle circostanze elencate ai punti 13.3, 13.4 e 15.2. 

21. CANCELLAZIONE 

21.1 È possibile cancellare la prenotazione entro e non oltre 72 ore (3 giorni) prima dell'orario di ritiro (periodo di cancellazione). Per cancellare la tua prenotazione devi accedere alla Piattaforma e fare clic sul pulsante "La mia prenotazione" in alto a destra, quindi inserisci il tuo indirizzo email ei dettagli della prenotazione che appaiono sul tuo Voucher. Dovrai quindi cliccare sul pulsante di cancellazione sulla pagina di conferma dell'annullamento, che può essere trovata in Dashboard> I tuoi viaggi> Modifica o Annulla. 
21.2 Se si annulla la prenotazione entro il periodo di cancellazione, si avrà diritto a un rimborso totale del prezzo. Quando una cancellazione viene effettuata dopo la scadenza del periodo di cancellazione, non si ha diritto a un rimborso totale del prezzo. 
21.3 Il periodo di cancellazione non si applica a una prenotazione effettuata meno di 72 ore prima dell'orario di ritiro (prenotazione last minute). Se annulli una prenotazione last minute non avrai diritto al rimborso del prezzo. 
21.4 Soggetta alla clausola 21.5 di seguito, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione con effetto immediato dandone comunicazione scritta se: 
(a) il Gestore sospende, o minaccia di sospendere, il pagamento dei suoi debiti o non è in grado di pagare i suoi debiti non appena sono in debito o ammette l'incapacità di pagare i suoi debiti o è ritenuto incapace di pagare i suoi debiti ai sensi della sezione 123 del Insolvency Act 1986; o 
(b) una domanda è presentata in tribunale, o è stato emesso un ordine, per la nomina di un amministratore o se viene data una notifica di intenzione di nominare un amministratore o se un amministratore è nominato sull'Operatore; o 
(c) il Gestore sospende o cessa, o minaccia di sospendere o cessare, di svolgere tutta o parte sostanziale della sua attività. 
21.5 Se si verifica una qualsiasi delle circostanze di cui al precedente punto 20.4, faremo tutto il possibile per fornirti un'auto alternativa da un altro Operatore. Se non saremo in grado di farlo, annulleremo la prenotazione e avrai diritto a un rimborso totale del prezzo. 

22. FORZA MAGGIORE 

22.1 Ai fini delle presenti Condizioni, l'Evento di Forza Maggiore indica un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluso ma non limitato a scioperi, serrate o altre controversie industriali (che coinvolgano la nostra forza lavoro o il personale dell'operatore o di qualsiasi altra parte), fallimento di un servizio di utilità o rete di trasporto, atto di Dio, guerra, sommossa, tumulto civile, danno malevolo, rispetto di qualsiasi legge o ordine governativo, regola, regolamento o direzione, incidente, guasto di impianti o macchinari, incendio, alluvione, tempesta o inadempimento di fornitori o subappaltatori. 
22.2 Non saremo responsabili nei confronti dell'utente a seguito di ritardi o mancata esecuzione dei nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini in seguito a un Evento di forza maggiore. 
22.3 Se l'evento di forza maggiore impedisce a noi o all'operatore di fornire rispettivamente i nostri servizi o i servizi di noleggio, noi, senza limitare i nostri altri diritti o rimedi, abbiamo il diritto di cancellare immediatamente la vostra prenotazione dandone comunicazione scritta e sarete diritto ad un rimborso totale del prezzo. 

23. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE 

23.1 I presenti Termini e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con essi o il loro oggetto o formazione (incluse controversie o rivendicazioni non contrattuali), saranno regolati e interpretati in conformità con la legge dell'Inghilterra e del Galles. 
23.2 L' utente accetta irrevocabilmente che i tribunali di Inghilterra e Galles avranno giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con questi Termini o il loro oggetto o formazione (incluse controversie o reclami non contrattuali)